Conveniencia del uso de las TIC en la Campaña Electoral en la Venezuela de hoy...

En la sociedad Venezolana actual en la cual existe una alta penetración de Tecnologías de Información y Comunicación como la Telefonía Celular y el Internet, un

candidato a cargo de elección popular debe considerar mantener una presencia activa en estos medios con el objeto de consolidar su imagen y proyectar su visión del mundo y la cotidianidad, así como su proyecto político.

En lo relativo a la Telefonía Celular la penetración actual es superior al 98,4% de la población quienes enviaron durante el primer trimestre del año 2010 unos 16.559 millones de mensajes de texto representando estos un promedio de 2 mensajes por cada minuto de conversacion, entre el 50 al 55% de las lineas celulares de todas las operadoras se encuentran en la Gran Caracas, el mensaje de texto vía SMS es de amplio uso y preferencia para el usuario de telefonía celular venezolano quien hace un uso diario de este medio de comunicación en mas del 84% de los usuarios, invertir en Plataformas de Acceso a Telefonía Celular es una decisión muy acertada para quien desea tener contacto directo con sus electores y recibir su feed back.

Respecto a Internet las cifras no son menos halagadoras, existen actualmente 2.186.954 suscriptores y se estima que la replicacion del mensaje obtenido por Internet es del 32,13%, la penetración de Internet según cifras oficiales de Conatel esta en el orden del 32,66% de este volumen de usuarios el 59% es mayor de 18 años de edad y el 20,6% se encuentra entre los 12 y 17 años de edad, un total de 9.306.916 venezolanos están en la red de los cuales, 24% esta ubicado en el estrato E lo que representa un 34% de los Venezolanos que pertenecen a este sector social. El 68% de los usuarios de Internet de Venezuela se ubica en los sectores D y E quienes se conectan unas tres veces por semana, definitivamente Internet esta presente en los sectores populares quienes accedan a este medio de comunicación en un 49% desde los Cibercafe, en un 48% desde sus hogares, un 15% desde sus lugares de trabajo, un 6% desde sus Centros de Estudios y un 2% desde los Infocentros, somos el 4° país de latinoamerica con mas usuarios en Facebook con unas 4.636.960 cuentas y mas de 300.000 cuentas activas en Twitter, tener presencia en Redes sociales y usar Internet para comunicarse con sus electores es un decisión acertada, particularmente cuando se estima que para el año 2012 mas del 50% de los Venezolanos tendrá acceso a Internet.

Bienvenidos los Políticos al uso de las TIC, esperemos que adopten la filosofa del Web 2.0 y establezcan relaciones bidireccionales donde el contenido lo aporten los ciudadanos y los Políticos aprendan a escuchar la voz de las Redes Sociales.

Datos Públicos: Decisión Política

La conveniencia de ofrecer libre acceso a los datos públicos nunca ha sido tan evidente como hoy día, las condiciones jurídica, sociales y técnicas están dadas.

En muchos países (algo mas de 70) se han promulgado leyes de Transparencia y Acceso a la Información, cada día es mayor el numero de ciudadanos que tiene interés en la participación en los asuntos públicos, en el ejercicio de sus deberes y derechos, el entorno social es propicio para el ejercicio de la Ciudadanía y los avances heredados de la ola Web 2.0 nos proveen de una serie de tecnologías que permiten construir aplicaciones que hacen digerible a las masas la información disponible.

Hoy día existen Repositorios de Data Abierta en España, Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda y los Estados Unidos a nivel de País y el del Banco Mundial a nivel institucional reutilizando esta data y haciendo uso de tecnología de visualización de punta, los gobiernos ponen a la disposición de los ciudadanos la data publica y estos pueden tomar decisiones de manera informada, ejemplo de esto lo constituyen los sites del Gobierno Britanico y de los Estados Unidos auténticos ejemplos de apertura de Datos Públicos.

Pero quizás las experiencias mas excitantes no provienen de los gobiernos si no de los Ciudadanos, estos haciendo uso de herramientas menos sofisticadas y generalmente gratuitas construyen aplicaciones llamadas Mashup´s que consisten en la combinación de aplicaciones Web 2.0 enlazadas con API´s y que acceden a estos repositorios de datos en búsqueda de la vital información manipulándola y transformando la data en información y la información en conocimiento, presentándola de manera útil ejemplo de esto son iniciativas como apps for democracy y abredatos que surgiendo de los Gobiernos invitan a la ciudadanía a presentar sus propuestas y muchas son realmente sorprendentes.

Finalmente, estas innovadoras tendencias de acceso a los datos públicos cuentan con creativas formas de visualización; Gráficos, Infografias, Cuadros de Mando o Dashboards son algunas de las mas usadas su característica común radica en la versatilidad de presentar de forma gráfica y sencilla, cifras abstractas que en crudo no dicen mucho, pero que gracias a la tecnología pueden ser presentadas de manera amigable, quizás una de mis favoritas es Gapminder aplicación de visualización de datos diseñada por Hans Rosling cuyo Visualizador Desktop pueden bajar acá gratis.

Pero teniendo todas estas condiciones favorables...

Por que los gobiernos no ofrecen datos públicos?

Se trata de una decisión Política, no técnica, como se puede ver todas las condiciones están dadas, mucha de la tecnología es abierta y de muy bajo costo, la ciudadanía esta preparada, pero los Gobiernos no, temen al uso que podrían dar sus adversarios políticos de la información, temen a la perdida de control, a los ciudadanos husmeando los presupuestos, a la contraloria social permanente de sus gestiones publicas, necesitamos políticos valientes, mujeres y hombres comprometidos con un nuevo orden, con la idea de crear una Nueva Gestión Publica, con Servidores Públicos que sustituyan a los Funcionarios y Ciudadanos ejerciendo sus deberes y derechos y ejerciendo la presión social para lograrlo.

La democratización del Business Intelligence en la Administracion Publica

Tradicionalmente la elección de todos los sistemas de informacion dentro de una Administración Publica son una decisión reservada a la Dirección de Tecnología o Sistemas, sin embargo cada día es mas patente la necesidad de que este proceso supere las barreras de esta unidad y se involucren en esta toma de decisión, los verdaderos usuarios de las mismas, las unidades de Planificación Estratégica y la Gerencia Media de la Administración.

La falsa creencia de que los expertos en sistemas están ubicados exclusivamente entre los técnicos adscritos al área de tecnología, ha generado una distorsión que no permite a los usuarios finales transmitir efectivamente sus necesidades a los proveedores de sistemas y el resultado del producto implementado es la interpretación que hace la Dirección de Sistemas de lo que son las necesidades del usuario final, así los productos finales son de difícil manejo para los usuarios finales, no responden a sus expectativas y terminan arrumados en algún computador sin ser usados efectivamente.

En la medida que las tecnologías son mas fáciles de usar y son aplicadas efectivamente por los usuarios finales, el conocimiento generado se extiende y rebasa el ámbito de los “entendidos”, para ser conocido por todos y lo mas importante, adquirido.

Conceptos como CRM, ERP, Datawarehouse, WorkFlow, BPM, etc, no hace mucho solo eran conocidos por algunos privilegiados en los departamentos de informática. Hoy día son conceptos manejados por la gerencia moderna, a la cual la Administración Publica no debería estar exenta.

En cuanto al Business Intelligence (BI, o Inteligencia de Negocios) sigue siendo coto de expertos y “entendidos” a pesar de la comprobada aplicabilidad que esta tecnología posee en apoyo a la toma de decisiones en la solución de problemas de orden cotidiano en una Gestión Publica, esta tecnología junto a la de Sistemas de Información Geográficos (GIS, SIG) constituyen la base de generación de conocimiento de las Administraciones Publicas Modernas, ver articulo ¿Puede la Tecnologia de informacion ayudar en la lucha contra el crimen?.

El hecho que el BI siga siendo coto de expertos radica en la poca comunicación entre los usuarios finales y los proveedores de soluciones, en la medida que se logre comunicar las necesidades adecuadamente, que el BI refleje las expectativas de sus usuarios, que de respuestas a sus interrogantes, que maneje los indicadores que ellos necesitan evaluar, en esa medida sera usado por los tomadores de decisiones y se democratizara su uso.

El BI necesita hablar en el idioma de la Gestión Publica, aún hoy en día, el BI está enfocado desde un prisma tecnológico y no de gestión. No se hace el énfasis necesario en las ventajas y beneficios que aporta el adaptar un sistema de BI. Se hace en términos tecnológicos, pero no en términos de gestión, de versatilidad en las consultas, en adaptación de los indicadores, de ROI al fin y al cabo.

El camino de entrada de un sistema de BI en la Gestión Publica sigue siendo a través del director de tecnología, cuando debería ser desde la oficina de planificacion estratégica o la dirección general.

Los fabricantes de BI tienen a su interlocutor natural en los responsables de informática, cuando deberían ser los decisores de negocio. Esa estrecha visión es uno de los impedimentos para que los sistemas de BI se popularicen en las Administraciones Publicas (AAPP).

El BI se sigue percibiendo como caro, enfocado para las grandes empresas, como inteligencia de negocio y no de Gestión. Sin embargo el surgimiento de excelentes aplicaciones basadas en Software Libre, la disponibilidad del modelo SaaS o Cloud Computing acercan cada día mas a las AAPP a disfrutar de las capacidades de estas herramientas.

Un buen ejemplo de un servicio Web 2.0 que populariza el uso de BI es Tuent.com un servicio especialmente indicado para empresas o cualquier organización, tanto público como privada, que necesite disponer de un cuadro de mando territorial para el análisis y control de sus datos clave de negocio, así como la toma de decisiones estratégicas a un coste realmente muy económico y con unas funcionalidades únicas e innovadoras.

El BI no es percibido como un sistema crítico para la AAPP. ¿Cuándo un sistema de BI se convierte en vital para controlar el rumbo de una AAPP? Normalmente ocurre cuando la Gestión ya ha alcanzado cierto nivel de madurez en el uso de estos sistemas, cuando ya poseen una historia y una disciplina en la generación y conformación de bases de datos, cuando comienzan a transformar la data contenida en las BD en Información y posteriormente en conocimiento.

Como consecuencia de esto, los decisores dentro de la AAPP se acostumbran a tomar decisiones informadas, las cuales son mas productivas y eficaces.

El BI necesita ser simple, no sólo de utilizar, sino de configurar y sobre todo de integrar con los demás sistemas de información dentro de las AAPP. No olvidemos que el BI no es un sistema auto contenido, necesita alimentarse de otros sistemas (almacén de datos, ERP, CRM, intranet, etc.) para poder ser válido. Un CRM, un ERP, una Intranet, son unos sistemas auto contenidos: no necesitan de otros sistemas para poder desarrollar sus funciones: permiten la entrada de datos (facturas, datos de clientes, datos de empleados, nóminas) y proporcionan una salida (todos estos sistemas poseen un pequeño módulo de informes que permite manipular y visualizar la información previamente introducida). Es muy recomendable poder enlazar un CRM con un sistema de facturación o de pedidos, pero no es necesario para poder trabajar. Un ERP presenta la misma casuística.

Este último aspecto, el de la facilidad y sencillez de consolidación de toda la información publica, sigue sin estar resuelto, y en mi opinión es el nudo gordiano del manejo de la informacion dentro de las AAPP, el gran obstáculo para que los sistemas de BI se popularicen.

Afortunadamente algunas AAPP están encaminadas hacia la Interoperabilidad (IO) de sus instituciones publicas, hacia la disposición de la informacion publica para el acceso publico y esto dos proyectos requieren de la construcción de aplicaciones (API´s) que haciendo uso de mecanismos de IO (Web Services, SOA, SOAP) permitan garantizar la consolidación de la data publica de forma sencilla.

El futuro del BI es su uso difundido por todos los sectores de la Administración Publica en apoyo a la toma de decisiones, en la comprensión de la Función de Gobernar en la actual sociedad de conocimiento y de la aplicación que haga la ciudadanía en apoyo a sus funciones de contraloria social, pues solo una ciudadanía documentada podrá ejercer adecuadamente sus derechos y deberes, democratizar el BI es otro de los retos de los Gobiernos Abiertos.

Que podemos hacer los ciudadanos por los Datos Públicos?

Los datos públicos en manos de las administraciones publicas deberían ser Públicos, suena a trabalenguas, y lo es, pues en nuestros países latinoamericanos la cultura de apropiación de los datos y el secretismo por parte de funcionarios públicos es una tradición difícil de desarraigar.

Los intentos son muchos y quizás los mas serios están representados por la creciente tendencia de promulgar leyes de Transparencia y Acceso a la Información, a nivel regional, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, México son ejemplos a seguir, en lo nacional contamos con algunas leyes estatales (Lara, Miranda, Nueva Esparta) y ordenanzas en municipios de avanzada (Chacao, Maneiro, Baruta, Maneiro).
Sin embargo el Derecho de Acceso a la Información Publica es solo una parte de solución, las metodologías y las estructuras organizacionales son otro elemento a considerar, la comprensión de que el verdadero objetivo de la Administración Publica es servir al Ciudadano es un paso mas en la migración del Estado Nación al Estado Red y cuando hablamos de redes, hablamos de interacciones entre actores variados, Administraciones Publicas, ciudadanos, ONG, empresas, colectivos, tu, yo, nosotros.

Convencer al Estado de la conveniencia de liberar los datos públicos que poseen en custodia es una labor titánica, en la cual ya están algunas organizaciones de la Sociedad Civil trabajando, estos datos representan una enorme fuente de recursos para construir aplicaciones que permitan mejorar la toma de decisiones y posibiliten la realización efectiva de las publicitadas auditorias sociales, crear las condiciones técnicas para que esto suceda comprende otros pasos que podrian ser cubiertos en la definicion de un Marco de Interoperabilidad (MIO) Nacional los datos publicados por el estado deben estar estandarizados en lo semántico y normalizados en lo técnico.

Por lo pronto los ciudadanos podemos hacer nuestra parte, generar datos públicos que puedan ser usados por otros, publicar en Blogs, usar servicios como Dropbox, subir fotos a Flickr, Picasa, Musica a Soundcloud, videos a Youtube, Vimeo o completar mapas en OpenStreetMap, generar contenido, documentarnos y capacitarnos en espera de la publicación de esos datos públicos que mas temprano que tarde tendrán que publicar...

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La Interoperabilidad llego para quedarse!

Gracias al Escritorio de Alejandro Barros me entero de la realización del Seminario Government Interoperability Framework 2010 (GIF2010) organizado por PNUD y que analizo diversos aspecto de la Interoperabilidad a nivel de Gobierno, entre ellos la creación del Marco de Interoperabilidad (MIO).

La definicion de estos MIO va adecuándose a la evolución que las TIC ha tenido en los últimos años, a su impacto en la sociedad y a los modelos de gestión de la Administración Publica surgidos en los últimos años, así pues los MIO actuales deberán considerar los aspectos Técnicos, Organizacionales y Semánticos introducidos a la Gestión Publica por los nuevos actores (Web 2.0, Ogov, Descentralizacion, Modernización del Estado, etc)

Los desafíos en la implementación del Gobierno Electrónico han ido cambiando. Los servicios de nivel institucional implementados en los últimos años demuestran un importante avance en brindar beneficios a la colectividad mediante el uso de las tecnologías de la información. A nivel global abundan los ejemplos, sin embargo los servicios con impacto realmente significativo, los que llaman la atención de especialistas y publico en general, son aquellos que se logran gracias a la interrelación de dos o más organismos.

Como los sistemas informáticos de la Administración Publica, son producto de un desarrollo heterogéneo, en el momento en que dos de esos entes necesitan intercambiar información, para proveer un servicio público, deben realizar entre ellos acuerdos para establecer cuáles son los datos que deben fluir de uno a otro (registros personales, direcciones,indicadores, aprobaciones, por dar algunos ejemplos), como también sobre la forma de representarlos e interpretarlos (cómo se organiza y registra el nombre de una persona, cómo se identifica una organización, cuáles son las codificaciones utilizadas, los formatos de fechas, etc), y definen esquemas de seguridad para garantizar que en el intercambio no se pierda ni se altere información y que solo las personas autorizadas de ambos organismos puedan tener acceso a la información; estos acuerdos de orden organizacional, técnico, semántico y de gobernanza generan estándares que deben ser de uso obligatorio entre los entes públicos involucrados, estándares que agrupamos en un marco común que denominamos Marco de Interoperabilidad o MIO.

Desde el punto de vista de la sociedad a la que debe servir, los trámites comienzan a simplificarse de manera significativa, cuando es el Estado el que asume el costo de su propia complejidad organizativa, posibilitando que los trámites –por rebuscados que estos sean- se realicen ágilmente y “en un solo mostrador”.

Esta consolidación informacional del Estado se presenta como el gran desafío a enfrentar hoy. Precisamente, si definimos la interoperabilidad como: “La capacidad de un conjunto de organismos para elaborar y ejecutar coordinadamente procesos públicos que provean sistemáticamente servicios a la sociedad cumpliendo los principios de Simplificación Registral y Ventanilla Única”, podemos afirmar que, la interrelación entre entes públicos es posible gracias a un flujo seguro de información entre ellos. Lograr una interoperabilidad sistemática y generalizada entre los entes de la Administración Publica Nacional es el mayor desafío al que se enfrentan los gobiernos actualmente para seguir avanzando en el rumbo marcado por los lineamientos del Gobierno Electrónico.

La adopción de un Marco de Interoperabilidad (como el indicado en la Guia de implementacion de IO de eGob del PNUD o el Libro Blanco de IO del CEPAL) ofrece a las Administraciones Publicas (AAPP) la oportunidad de prestar servicios de mayor calidad, con menores costos, mayor eficiencia, satisfaciendo a un mayor numero de Ciudadanos, mejorando considerablemente la visión que los ciudadanos tienen de la Gestión Publica, de sus funcionarios y del Gobierno en General.

En Venezuela el CNTI anuncio la puesta en marcha en marcha de un proyecto "para la creación de una Plataforma de Interoperabilidad, bajo Tecnologías de Información Libres y estándares abiertos, que permita a las instituciones del Estado compartir e intercambiar información, así como la publicación y uso de servicios, con el propósito de mejorar la gestión pública de cara a las ciudadanas y ciudadanos" , deseamos el mayor de los éxitos en esta necesaria implementación que definitivamente impulsara el gobierno electrónico en nuestro país.

Del eGov al OGov sin pasar por el Infierno

América Latina esta creciendo en Gobierno Electrónico, se están diversificando las opciones que ocupan los primeros lugares, apartando la distorsión que producen los indices de América del Norte en 0,8479, la mayoría de las regiones Americanas logro superar la media mundial de 0,4406 solo Centro América sufrió un descenso ubicándose en 0,4295 completan el cuadro El Caribe con 0,4454 y Sur América en 0,4869, el promedio Regional Americano se ubico en 0,4790.

Cambio de actores en el top ten del ranking Americano integrado por cinco países del Sur (Colombia, Chile, Brasil, Argentina y Uruguay), dos Caribeños (Barbados y Antigua y Barbuda) y uno Centroamericano (México), los dos primeros lugares de este top ten por supuesto corresponden a Estados Unidos y Canadá quienes a su vez son el segundo y el tercer lugar a nivel mundial.

Dos artículos anteriores publicados en este Blog versaron sobre este ranking y sus indicadores: Colombia primero en America del Sur en Gobierno Electrónico según las Naciones Unidas y eGob, Open Gob y Gobernabilidad Democratica ellos nos dieron una idea de la metodología de evaluación aplicada y señalaron un camino de investigación para explicar las razones que condujeron a este éxito en países como Colombia el cual salto del puesto 52 en el 2009 al 31 en el 2010.

Decíamos que los 5 indicadores usados en el estudio de Naciones Unidas (Web, Infraestructura, Capital Humano, E-Participación y E-Inclusión) reflejaban el trabajo de las AAPP al aplicar estrategias innovadoras, no todo era Infraestructura, un País haciendo uso de trabajo tesonero, apoyando a su Capital Humano, impulsando la Participación Ciudadana y publicando la informacion publica entre otras practicas, podría transitar a paso redoblado el camino señalado por las fases de Gartner de Gobierno Electrónico (presencia, interacción, transacción y transformación) y mostrar desempeños eficientes en un corto plazo, las fases de Gartner no se deben cumplir en secuencia religiosa para crecer en Gobierno Electrónico, se puede pasar de una a otra omitiendo fases intermedias, de igual forma las AAPP no deben necesariamente esperar tener elevados indices de Gobierno Electrónico para implementar nuevos paradigmas en materia de Administración Publica como lo es el Open Government (Ogov o Gobierno Abierto) solo deben empoderarse de las mejores practicas, realizar los cambios culturales dentro de la organización, re diseñar sus procesos Administrativos en función de los Ciudadanos, transformar sus modos de relacionamiento con el publico, adoptar el Web 2.0 como modo de vida y expresión, favoreciendo el rol activo de la ciudadanía en la generación de contenido, abriendo sus puertas a los ciudadanos haciendo accesible la data publica y transparentes los procesos, estos importantes cambios como podemos ver no son exclusivamente en el ámbito de la tecnología, esta es un canal que habilita la instrumentación de medidas eminentemente políticas, los tiempos actuales exhiben tecnologías abiertas y colaborativas que facilitan la implementación de estas políticas, el modelo de negocio del Software Libre, la bidireccionalidad de la comunicación establecida por el Web 2.0, la alta penetración de las TIC´s hacen el momento propicio para la adopción de nuevos e innovadores modelos de gestión publica.

Podriamos pensar en Gestiones Publicas que sin tener altos indices en Gobierno Electrónico implementan practicas de Open Goverment en sus modelos de gestión y hacen uso de las TIC´s para consolidar los cambios necesarios y se transforman en Administraciones que escuchan con humildad a los ciudadanos, que comparten informacion y conocimiento, que permiten el acceso a los datos públicos de los ciudadanos con Mashups cada vez mas creativas, que se reinventan cada día, que impulsan la participación efectiva de la ciudadanía en los asuntos públicos, pero esta transformación solo es posible si sucede en el corazón de los lideres políticos, en la mente de los funcionarios públicos y en el alma de la colectividad, pues la participación, la colaboración y la transparencia no se decretan, se construyen con paciencia, tejiendo el entramado social, fortaleciendo la Gobernanza, consensuando la balanza política y fomentando la ciudadanía en la comunidad.

La tecnología tiene un elevado potencial transformador, pero no es suficiente para lograr el Open Government, hay que educar para transformar funcionarios en servidores y habitantes en ciudadanos, así le podemos dar la palabra a la tecnología seguros que no nos dejara mal parados.

Twitt Abierto a Funcionarios Publicos y Administraciones Locales

Inspirado en la lectura de los post de Andres Nin @andresnin (Twitter y los gobiernos: El Impacto depende del compromiso) en su blog Apuntes Electrónicos y Carlos Guadian @carlosguadian (Analisis cuentas Twitter del Parlamento de Cataluña) publicado en K-Government me animo a escribir algunos datos de la Twittosfera criolla.

En esta oportunidad analizaremos la actividad en twitter de algunos Gobiernos Locales Venezolanos en un cuadro y por otra parte analizaremos el comportamiento de las cuentas de Funcionarios Públicos con presencia en Twitter, para ello usaremos una herramienta de análisis que esta dando mucho que hablar: Twitalyze (http://www.twitalyzer.com) dicha utilidad excelentemente documentada, genera cinco indicadores que nos permiten comprender el comportamiento de una determinada cuenta, estos son:

1. Impacto: es un indicador compuesto por el que se guía Twitalyze para presentar su ranking y que según la definición de Twitalyze es una combinación de los siguientes factores:

• El número de seguidores que tiene un usuario;

• El número de referencias y citas única del usuario en Twitter;

• La frecuencia con la que el usuario es el único RT;

• La frecuencia con la que el usuario es el único que es RT por otras personas;

• La frecuencia relativa en la que el usuario publica actualizaciones

El uso de la palabra "único" anterior indica que Twitalyzer se centra en el número de personas que está comprometido con este usuario, a diferencia de la profundidad de conversación. Por ejemplo, si tres personas hacen RT 100 veces a un tweet de un usuario el aporte al componente retweeting del cálculo es "3" y no "100"

Podríamos decir que “Impacto” es una función del numero de personas que prestan atencion a un determinado usuario combinado con su participación en Twitter, de esta manera, si usted tiene 2.000.000 de seguidores evidentemente tendrá “Impacto” en Twitter al igual que si usted tiene 2.000 seguidores que hacen RT constantes de sus Twitts.

La belleza de este indicador es que proporciona una medida de compensación de éxito en todo tipo de modelos de participación en Twitter. Un usuario de participación poco frecuente puede tener un alto nivel de impacto con un pequeño número de seguidores, mientras que comunicar los pensamientos originales, o simplemente pasar la información que otros consideran valiosa también puede arrojar un desempeño elevado en este indicador.

2. Compromiso proporciona una medida del tipo de interacción que el usuario tiene en
Twitter mediante el examen de la relación de personas que hacen referencia al usuario y el número de personas referidas por el, es el porcentaje de las referencias recibidas sobre las hechas. Nos indica la predisposición a entrar en conversación o ser agradecido por referencias

3. Influencia es una función de la probabilidad de que un seguidor de Twitter haga una de estas acciones; Haga RT de algo que el usuario ha escrito o haga referencia del usuario. Es una medida de lo importante que resultan nuestros aportes en Twitter a nuestros seguidores.

4. Generosidad es el porcentaje de RT realizados respecto al numero total de actualizaciones efectuadas, un usuario con una elevada “generosidad” estaría dando visibilidad a sus seguidos, pero también denotaría poco contenido original.

5. Clout es la probabilidad relativa de que un nombre de usuario individual Twitter aparecerá cuando se busca en Twitter. Clout se calcula en función del número de veces que el nombre de usuario aparece inmediatamente precedida por la "@" y se califica de los máximos resultados posibles en función de la API de búsqueda de Twitter.

Así pues el listado de Gobiernos Regionales mas activos ordenados por su impacto:

Cuenta Twitter	1	2	3	4	5
@Chacao	9,3	7,6	8,7	0	25,5
@GobiernoMiranda	4,5	0	4	0	9,8
@AlcaldiaBaruta	3,8	0	4	0	5,9
@AlcaldiaHatillo	1,9	3,3	2	6,9	4
@AlcaldiadeSucre	1,8	0	1,3	12,1	3,4
@GobdelTachira	1,1	0	1	40	1,7
@Gob_Carabobo	0,5	0	0,3	0	0,6
@CabildoMet	0,5	0	0,1	0	0,3
Alc_Naguanagua	0,3	0	0,2	0	0,4

De igual manera presentamos la aplicación de la citada herramienta de análisis a cuentas de políticos prominentes y funcionarios públicos.

Cuenta Twitter	1	2	3	4	5
@Alcaldeledezma	29,8	1,8	38,6	0	82,3
@hcapriles	29,4	0,3	37,8	0	77,4
@EmilioGrateron	13,9	2,1	18,1	34	40,4
@CesarPerezVivas	5,8	0,7	4,7	50	9,4
@HfSalasFeo	2,4	0	1,6	0	4,1
@OvidioLozada	1,1	0	1,2	40	3,3

Es importante mencionar que las cuentas analizadas no son las únicas existentes, solo son algunas extraídas de mi propio Time Line, el análisis de estos cuadros y su comparación con el objeto de establecer puntos de encuentros, variaciones extraordinarias de indicadores, serán los puntos de partida para el establecimiento de políticas comunicacionales y estrategias de Social Media para cada una de las cuentas referidas, seguiremos con las publicaciones de los datos (en una próxima entrega un listado de Políticos con destacada participación en Twitter), los análisis y estrategias las comunicaremos a los interesados directamente, pueden hacer contacto por kavanayen.tech@gmail.com